雷克薩斯：“有溫度”使得這個豪華品牌更具力量
在這個金秋收獲的季節，2020廣州國際車展如約而至，各大車企向大眾展示著這一年來之不易的成績，也帶來瞭前瞻性的產品和技術。LEXUS雷克薩斯旗艦級豪華轎車新LS也在廣州國際車展正式上市。不僅有靚麗的產品，在於南區媒體溝通會上，雷克薩斯再次向大傢傳遞瞭品牌內涵——“有溫度的豪華”。而經過2020這樣一個特殊年份，對這份“溫度”雷克薩斯有瞭更深的感悟。
圖：LEXUS 雷克薩斯中國副總經理 陳忱
在今年年初，雷克薩斯經受瞭超常規的壓力。從新車的通關、存放和調配，到用戶到店提車和服務等問題集中湧現，這一切都考驗著雷克薩斯。解決問題，也如匠心般的細致，這就是雷克薩斯的風格。面對問題，雷克薩斯各部門和經銷商密切聯動，通過大量實在、細致的工作，減輕經銷商的壓力和後顧之憂，同時，為用戶想的多一點，服務響應快一點，以不遺巨細的努力，換來車主的安心。
舉個例子，處於風暴中心的武漢經銷商，在確保安全的前提下，迅速搭建起線上服務的流程模式，為顧客提供支持。接到用戶用車問題後，通過遠程視頻，指導客戶操作。可貴的是，互相幫助，在那段時間成為瞭一種自發的選擇。“待人有情”的態度，讓雷克薩斯保持著“溫度”。
而面對特殊的環境，在新車型發佈的進度上，雷克薩斯並沒有按下暫停鍵，而是選擇瞭創新的方式讓新產品面世。雷克薩斯首款純電動車型 UX 300e則是采用瞭一場北京-東京、多點的跨時空對談的方式進行發佈。
兩個月前的北京車展上，展出瞭 LF-30概念車。（LF-30）在配備高等級智能駕駛的同時，也營造瞭源自馬術靈感的 Tazuna 韁繩概念座艙和傳統 Yakisugi 燒杉材質，傳承著雷克薩斯“以人為本”、讓車輛為人帶來更多感動的初心。
以 LF-30 為代表的雷克薩斯的電氣化願景，也仍然堅持把“人”放在首位。我們制造更智能的車，並不是讓它們成為工具，逐漸剝離車與人的關系，而是希望讓用戶享受駕駛中的愉悅，以及“人車共情”的美好和溫度。
圖：新雷克薩斯LS
正是這份“有溫度”的情感，讓雷克薩斯迸發出更大的力量。數據層面上，10 月，雷克薩斯單月銷量為 23,576 臺，同比增長 44%，創下中國市場單月銷量的歷史新高。其中，電氣化車型銷量為 8,694 臺，占當月銷量的 37%。今年 1-10 月，雷克薩斯在華累計銷量達 182,015 臺，同比增長 13%；其中，華南市場，累計銷量為 76,618 臺，占全國銷量 42%。代表品牌未來的電氣化車型，全國累計銷量達 68,632 臺，同比增長 28%，占整體銷量的 38%。
（文/小航 圖/官方提供）
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