新冠疫情將改變亞太地區乘客的旅行習慣
中國航空新聞網訊：國際海事衛星的“乘客信心追蹤”報告是自新冠疫情以來最大規模的一次全球性調查，反映瞭全球1萬名航空乘客的出行態度，其中2500名受訪者來自亞太地區。每10名來自亞太地區的受訪航空乘客中，就有9人表示其出行習慣將因新冠疫情而長期改變，其中半數受訪者表示將減少旅行次數。
從長遠看，航空乘客的飛行習慣將發生巨大變化。在調查的亞太地區中，超過九成（93%）的航空乘客表示不會在新型冠狀病毒肺炎疫情結束後回到原有的出行習慣。而這僅僅是由全球移動衛星通信領導者國際海事衛星委托進行的一項全新的全球乘客調查報告的重要發現之一。
“乘客信心追蹤（Passenger Confidence Tracker）”報告是自新冠疫情開始以來，全球最大規模的航空乘客調查。該報告反映瞭來自全球9500名受訪者對未來航空出行的觀點和態度，其中包括2500名來自新加坡、澳大利亞、韓國和印度等亞太地區的受訪者。
調查結果顯示亞太地區的乘客對於新冠疫情，有著尤為謹慎的態度。57%的受訪者對新冠疫情的態度為“高度謹慎”，而持有該態度的受訪者在全球占比為48%。新冠疫情似乎還促使人們對於在亞洲旅行的態度發生轉變。在亞太地區，近半數（49%）的受訪者表示將減少出遊，37%的受訪者計劃在未來減少乘坐飛機出行。這一觀點在印度和韓國更為普遍，分別有58%和55%的受訪者計劃在未來減少出遊。
盡管如此，調查中已有初步跡象表明，亞太地區的旅客開始重拾乘坐飛機出行的信心。自新冠疫情以來，該地區的乘客乘坐飛機出行的可能性高於全球平均水平：41%的亞太地區受訪者——其中高達56%的印度受訪者——表示在本國爆發疫情後至少乘坐過一次飛機。而在全球范圍內，該比例僅為34%。大多數（60%）亞太地區受訪者認為能在明年內做好充足準備重新乘坐飛機出行。
國際海事衛星航空事業部亞太地區副總裁David Coiley表示：“‘乘客信心追蹤’報告的結果顯示，與全球其他地區的乘客相比，亞太地區的旅客對旅程的安全性更有信心，這也從某種程度上反映出瞭該地區的普遍情況。相比全球其他地區出現的新一輪疫情感染高峰和進一步封鎖的政策，新冠疫情在亞太地區大部分市場已得到有效控制。基於乘客們充足的信心，亞太地區航空行業的前景十分樂觀。”
“亞太地區規模最大的兩個旅遊市場——中國和印度國內旅遊行業的復蘇，進一步反映瞭該地區乘客對出行的信心。中國國內旅客運輸量於今年九月已實現去年同期的增長水平，而印度的國內客運量預計也將在今年年底恢復至疫情前水平。”
當被問及對整個飛行途中所有潛在接觸感染點當前采取的安全和健康預防措施的信心時，亞太地區的受訪者給出的綜合得分為6.27分（總分為10分，10分代表最具信心），高於全球平均得分5.55分。大多數受訪者還認為，在餐館、電影院、公共交通和公共廁所等公共場所的感染風險與乘坐飛機相比概率相似甚至更高。國際航空運輸協會（IATA）近期的研究結果也支持瞭這一點，表明乘客在飛機上被閃電擊中的可能性比感染新冠疫情的可能性要大。
亞太地區的受訪者乘客認為航空公司應為乘客提供更明確的邊境管制信息、航空公司的標準化流程以及全球統一的安全標準，以此提升對航空出行的信心。受訪者還認為在飛機上和機場佩戴口罩是最有效的個人防護措施，其次是在登機前48小時內完成核酸檢測才允許登機的規定。值得註意的是，僅有10%的受訪者認為14天隔離是首要因素。
雖然大多數亞太地區的受訪者（65%）對航空行業為應對由新冠疫情帶來的挑戰所采取的措施感到滿意，但調查顯示，航空公司在鼓勵乘客重新乘坐飛機出行方面仍存在提升空間。
近半數（48%）的亞太地區受訪者認為，與新冠疫情爆發前相比，聲譽是如今選擇航空公司時更為重要的考慮因素。因此，對航空公司而言，提供獨一無二的服務和獲得競爭性優勢變得前所未有地重要。該調查報告強調，提高飛行體驗是助力航空公司獲得競爭性優勢的方式之一。航空公司提供的增值服務——從額外的腿部空間（44%）到免費行李額（36%），都對重新乘坐飛機出行的乘客越來越重要。同時，數字化解決方案正迅速成為實現完美飛行體驗的關鍵，十分之四（40%）的受訪者表示如今的機上Wi-比以往任何時候都更為重要。
國際海事衛星航空事業部總裁Philip Balaam表示：“隨著安全和聲譽對當下的乘客而言變得越來越重要，航空公司顯然需要采取不同的策略和方式，鼓勵乘客重新選擇他們的航班。數字化正是實現這兩點的關鍵所在：在盡可能減少乘客在旅程中的關鍵接觸點以提高其出行信心的同時，實現和保持隨時互聯，讓乘客獲得更具娛樂性的良好體驗。”
國際海事衛星正助力改變全球的航空行業，使世界上所有的飛機和航線都實現完全的互聯互通。國際海事衛星使乘客能夠在飛行途中進行互聯網瀏覽、視頻觀看、社交媒體互動等，體驗到與地面寬帶服務完全相同的優質機上互聯服務。此外，國際海事衛星還為飛機駕駛艙設計結合瞭頂尖的衛星技術和安全的IP寬帶連接的通信解決方案，從而有效提高飛機運營效率和安全性。
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