央行第5號令發佈：涉及每個人和每傢銀行，11月1日正式實施！
最近，央行“很忙”。
9月13日剛發佈〔2020〕第4號令：《金融控股公司監督管理試行辦法》，9月18日又“馬不停蹄”發佈〔2020〕第5號《中國人民銀行金融消費者權益保護實施辦法》（以下簡稱《實施辦法》），再次對金融消費者領域中銀行和支付機構的行為做出規定。
據悉，這次的《實施辦法》是在原有印發的〔2016〕314號文件基礎上進行的修訂和完善，並且升格為“以人民銀行令形式發佈”（原文件同步廢止），對未來一段時間各傢銀行和支付機構以及全部金融消費者影響深遠。
《實施辦法》長達68條，下面，內涵金融為大傢全面梳理瞭幾大要點，看看都有哪些影響：
一、對金融消費者權益保護范圍進行重新規定
適用本《實施辦法》的最新范圍為：“與利率、人民幣、外匯、黃金市場、國庫、支付清算、反洗錢、征信，以及上述第一項至第八項業務相關的金融營銷宣傳和消費者金融信息保護。”
簡單地講，作為一名日常普通金融消費者，我們基本上與金融機構涉及的業務都包括在裡面瞭，比如某天通過“銀行轉賬10萬元，在不知情的情況下被收取瞭10元手續費，想要投訴怎麼辦？”，那這就屬於《實施辦法》裡支付清算方面的內容，直接找當地人行就行。
二、對金融消費者的“知情權”進行詳細說明
就當前屢禁不止的虛假宣傳、飛單現象、金融詐騙等突出問題，《實施辦法》第十六條明確規定金融機構的種種行為，進一步保護消費者“知情權”：
銀行、支付機構應當依據金融產品或者服務的特性，及時、真實、準確、全面地向金融消費者披露重要內容；尤其是對利率、費用、收益及風險等與金融消費者切身利益相關的重要信息，應當對其中關鍵的專業術語進行解釋說明，並以適當方式供金融消費者確認其已接收完整信息。銀行等機構應當依照法律法規和監管規定留存相關資料，自業務關系終止之日起留存時間不得少於3年。比如近期由於資管新規實施出現很多非保本理財產品出現虧本現象，接下去央行也會重點檢查這塊，檢查銀行在銷售時候有沒有完全做到風險提示。
三、對金融消費者的信息安全保護也做瞭明確規定
如今互聯網金融APP是個人信息泄露的重災區，此前央視“3·15”晚會曝光瞭手機APP違規收集個人信息問題，50餘款違規收集信息的APP中金融類的就超過40個，問題已經相當嚴重瞭。
這次《實施辦法》中提到：
銀行、支付機構及其工作人員應當對消費者金融信息嚴格保密，不得泄露或者非法向他人提供。在確認信息發生泄露、毀損、丟失時，銀行、支付機構應當立即采取補救措施；信息泄露、毀損、丟失可能危及金融消費者人身、財產安全的，應當立即向銀行、支付機構住所地的中國人民銀行分支機構報告並告知金融消費者；信息泄露、毀損、丟失可能對金融消費者產生其他不利影響的，應當及時告知金融消費者，並在72小時以內報告銀行、支付機構住所地的中國人民銀行分支機構。四、對金融消費者投訴渠道進一步明確細化
一是針對線下類業務：金融消費者對銀行、支付機構作出的投訴處理不接受的，可以通過銀行、支付機構住所地、合同簽訂地或者經營行為發生地人行分支機構進行投訴。
二是針對線上類業務：通過電子商務、網絡交易購買、使用金融產品或者服務的，金融消費者通過銀行、支付機構住所地的人行分支機構進行投訴。（如支付寶業務，通過支付寶所在地杭州人行投訴）
三是針對投訴期限：銀行、支付機構應當自收到人行分支機構轉交的投訴之日起15日內答復投訴人。情況復雜的，經本機構投訴處理工作負責人批準，可以延長處理期限，並告知投訴人延長處理期限的理由，但最長處理期限不得超過60日。
五、總結
金融消費者權益保護是生活中必然會遇到的事情，除非我們不使用任何金融產品，小編此前也由於征信問題投訴瞭某農商行，成功解決瞭問題。
可以說現在很多銀行機構都是“吃硬不吃軟”的，有的甚至隻有投訴才能真正解決問題，所以關於此《實施辦法》，大傢不要覺得長就不去研究，小編認為還是很有必要去看看的。#金融消費者權益#
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