2021央視315晚會曝光預測：輕拿輕放還是重拳出擊？
前言
本文通過分析近十年央視315晚會曝光內容、中國消費者協會發佈的投訴數據、2020年熱點負面輿情案例，結合宏觀環境對最有可能登上2021年央視315晚會的行業及消費問題進行預測。
作者丨苗建信息分析團隊
中央廣播電視總臺2021年“3·15”晚會的主題是：提振消費 從心開始。《十四五規劃和2035年遠景目標綱要草案》及2021年《政府工作報告》均提出全面促進消費，在此大背景下，央視315晚會將強調以規則和誠信提振消費，讓消費者能消費、願消費、敢消費，激發消費潛力，促進消費增長。
本屆315晚會可能會指出新業態的不規范之處，但不太可能打擊消費意願或重錘支柱性行業。
曝光力度可參照近3年的315晚會，曝光問題的真實可靠性會得到進一步加強。
另外，被曝光的問題應該可以在記者調查暗訪中實現復現。
315晚會曝光行業預測
通過分析近十年中國消費者協會公佈的投訴數據、2011-2020年央視315晚會曝光內容，以及2020年熱點負面輿情案例，我們預測以下行業或領域有可能會被2021年央視315晚會關註。
如果以上問題存在於農村消費市場、兒童消費市場、老年消費市場，被曝光的可能性更大。
中國消費者協會公佈的歷年投訴數據
通過分析中消協2011年至2020年10年間公佈的商品投訴及服務投訴數據，可以發現互聯網付費服務、醫療、培訓的投訴量排名逐年上升，成為消費領域的問題集中地。以下是商品及服務領域投訴數據的詳細分析：
1. 中消協公佈的歷年前十的商品投訴量變化
（圖註：因官方分類變更，本圖未顯示2011年數據）
食品相關的投訴排名自2016年起逐年上升至第一位，是消費者投訴熱度最高的領域。隨著生鮮電商及社區團購的發展，網購食品成為消費趨勢，也存在諸多問題。以生鮮為主的社區團購售賣的果蔬不新鮮，缺斤短兩；部分低價網紅食品、散裝食品的衛生、安全狀況堪憂。
醫療器械相關投訴2019年首次進入前十，受新冠疫情的影響，僅一年時間投訴量排位便從第10位飆升至第5位。疫情期間，衛生清潔用品、醫療器械需求強烈，部分經營者趁機哄抬物價、以次充好，嚴重擾亂市場秩序，成為消費輿情和投訴焦點。
汽車及零部件、通訊類產品、服裝類產品近些年投訴量維持高位，長期位列中消協產品投訴排行榜的前五位。
2. 中消協公佈的歷年前十的服務投訴量變化
（圖註：因官方分類變更，本圖未顯示2011年數據）
經營性互聯網服務的投訴熱度自2016年起逐年上升，2019年及2020年攀升至第一位。經營性互聯網服務是指通過互聯網向上網用戶有償提供信息或者網頁制作等服務活動，如網絡遊戲、共享經濟等。
投訴量排名同樣保持上升趨勢還有餐飲服務行業。
遠程購物的投訴量排名持續保持在第一或第二位。
培訓服務及交通運輸投訴排名的上升主要與疫情相關。
2011-2020年央視315晚會曝光內容的頻率及播出時長分析
（圖註：行業按播出總時長降序排列）
本文對2011年至2020年央視315晚會曝光行業及曝光時長進行分析，數據顯示大健康相關行業被曝光的頻率最高、時長最長，其次分佈是互聯網、食品餐飲、汽車汽配行業。
大健康領域存在的問題有假冒偽劣、安全隱患、虛假宣傳、資質造假等，超過50%的曝光案例涉及侵害老年、青少年、兒童的利益。
互聯網領域被曝光的問題涉及平臺交易不規范、個人隱私數據安全、違規廣告等。
食品餐飲領域主要涉及消費者人身安全、食品過期、食品衛生問題、假冒偽劣等。
汽車汽配、金融、通信及手機軟件被央視315曝光頻率也相對較高，值得關註。
2020年熱點負面輿情案例：
根據苗建信息負面輿情案例庫數據顯示，2020年互聯網、食品、汽車、房地產行業的負面輿情受到輿論廣泛關註，網絡輿情熱度較高。
從2020年熱點維權類輿情案例可以看到，互聯網直播領域頭部帶貨主播辛巴售假、李佳琦帶貨翻車、羅永浩帶貨的皮爾卡丹羊毛衫是假貨等事件均引發瞭大量的輿論關註，直播帶貨的飛速發展帶來的新問題層出不窮。直播帶貨作為新消費業態，在給消費者帶來便利的同時，消費風險也大大加劇。
食品餐飲領域，食品安全類案例備受輿論關註，尤其與兒童、奶粉類相關的問題最為觸動公眾神經。
汽車領域，榜單中電動車企業關於減配、產品質量方面的輿情事件明顯多於傳統車企。
今年是全面建設社會主義現代化國傢新征程和“十四五”規劃的開局之年，世界范圍內新冠肺炎疫情依然存在的不確定性，使我國消費增長和經濟發展既面臨新機遇，也面臨新挑戰。央視315晚會將如何為廣大消費者營造放心舒心的消費環境，增強消費對經濟發展的基礎性作用，進一步促進消費復蘇，我們拭目以待。
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