當情感成為商品, 我們會付出何種代價?
撰文 | 甘甜甜
現代服務業興起，與人打交道的工作，越來越多地取代瞭與機器互動的工作。情感像體力一樣，成為一種資本要素，成為可批量生產的商品。原本從屬於私人生活的個人情感，正在經歷一場商業化的轉型。
什麼是情感勞動？在私人生活與公共生活中，情感勞動分別是如何運作的？當情感成為商品，我們會獲得什麼又會付出何種代價？霍克希爾德極具洞察力的研究，為我們揭露出這個人類情感日益商業化的世界，也為我們理解這一仍在延續的趨勢提供啟示。
《心靈的整飾：人類情感的商業化》，[美]阿莉·拉塞爾·霍克希爾德著，成伯清、淡衛軍、王佳鵬譯，上海三聯書店，2020年1月。
情感，這一原本私人的東西，如今正在逐步商業化。
早在20世紀50年代，美國社會學傢賴特·米爾斯在觀察白領群體時，就敏銳地捕捉到這一趨勢。他將之描述為一個正在興起的“人格市場”：從前，工廠裡的勞動力，用自己的時間、體力換取工資；如今，服務業中的雇員，不僅要付出時間和精力，還要出售自己的人格，以掙得薪水。在人格市場中，一個微笑、一句問候，一種情緒狀態，都成為可以且需要批量生產的商品。
受米爾斯的啟發，霍克希爾德進一步探究瞭人格市場的具體運作，提出“情感勞動”這一概念。她發現瞭被米爾斯忽視的部分，即主動的情感勞動。
在私人生活層面，人們常常主動地整飾自己的情感。比如，在聚會中，表現出快樂的情緒；在葬禮上，流露出悲傷的神情；即使我們真實的感受可能並非如此。在“真實的感受”與“應該有的感受” 之間，往往存在著張力，這就是情感工作運轉的地帶。關系越是深入，越是需要情感工作。傢庭被視為一個避難所，允許更多自然情感的流露，但情感的表達依然需要遵守各種既定的文化規范，且對情感義務的要求更多，在這裡，情感工作的強度可能更高。
在私人生活中，我們時常通過刻意激發的喜悅、偽裝出的興趣、抑制住的沮喪等等整飾過的情感，進行情感的付出與償還。情感作為一種禮物被交換，維系彼此間的關系。
無論是在私人生活，還是在公共生活中，我們都或多或少需要管理自己的情感。然而，在這兩個世界中，情感勞動有著截然不同的意味。前者，往往是一種相對平等的、可以自由協商的交換；後者，則更多是一種不平等的、被操縱和管控的付出。
需要註意的是，就職業而言，並不是所有的工作都是“情感勞動”。霍克希爾德指出，這種類型的工作一般具有三個特征：“首先，它們需要與公眾進行面對面或是聲音相聞的接觸。其次，它們要求勞動者在其他人身上催生出一種情感狀態。第三，它們能使雇主通過培訓和監督，對雇員的情感活動予以一定程度的控制”。最典型的如空乘人員，這也是本書作為個案深入觀察研究的對象。
依靠情感勞動為生的人，個人人格被公司征用，被程式化、標準化，且難以逃避，個人情感從屬於商業邏輯。他們會面臨這樣的問題：自我如何與工作角色保持真正的認同？是否一個人可以是“虛假的”？如何在偽裝的感情之下，維持自尊？當情感成為工具，成為制造利潤的商品，代價是顯而易見的。那就是勞動者與自我的疏離。
當然，情感勞動也有其益處。現代社會，是一個陌生人的社會，我們期望為我們提供服務的人，情緒是穩定的、可預期的，期望得到禮貌友善的對待。
霍克希爾德無意批判情感勞動本身。她認為，情感勞動的代價問題，關鍵在於起到根本性作用的報酬系統。當勞動者的情感成為資本，它到底是誰的資本？勞動者在情感勞動中付出的代價，在多大程度上會得到機構的承認？
當人類情感的商業化越來越常見，我們也越來越長擅長識別這種批量制造出的情感。作為一種文化回應，“本真性”再度得到推崇，我們贊美那些自然流露的感情、那些未被管理的感受，因為它們是如此稀有。
《心靈的整飾》於1983年首次出版，成為情感社會學領域的奠基之作。霍克希爾德極具洞察力的研究，為我們揭示瞭這個人類情感日益商業化的世界。如今，這一趨勢仍在延續，新的現象與問題不斷湧現，如跨國保姆、人工代孕、租賃情侶等等……在我們嘗試理解這些事情，以及自己所置身的世界之時，我們都能從這本書中獲得啟示。
作者 | 甘甜甜
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