鄭州的女士求助記者，前幾天在鄭州一傢4S店提瞭一輛五菱宏光，當天去車管所上戶，直接被拒絕瞭，說是一輛違規車。牛女士情緒非常激動，4S店賣給她一輛違規車，她上不瞭戶，也不敢走，晚上在車上睡瞭一晚，被蚊子咬得全身是包。
牛女士的車到底存在什麼問題，為什麼上不瞭車牌，記者陪同牛女士來到4S店瞭解情況。牛女士瞭解到，這款車在2019年9月份在河南鶴壁被公告不合格，她這輛車是2019年10月份出廠，4S店把車賣給瞭她。牛女士說，自己花瞭6萬元買瞭一個鐵疙瘩，上不瞭牌。
4S店負責人跟記者說，牛女士太激動瞭，這樣的情況下怎麼溝通。他也查過瞭，讓廠傢也查過瞭，車輛的合格證和手續沒有問題，可以正常上牌。去年9月份，河南鶴壁被公告的這一批次的車，有部分車是不合格的，但絕對不是牛女士買的這輛，上不瞭牌是車管所的系統出現問題。接下來4S店會協助牛女士去上牌，如果還是不能上牌，車管所出證明蓋公章，4S店直接把錢退給牛女士。
為瞭搞清楚事情真相，記者陪同牛女士來到瞭鄭州車管所城西服務站，雙方溝通之後，需要對牛女士的車進行重新上線檢測，是否能上牌還要看最終定價檢測結果。4S店負責人表示，牛女士上牌造成的損失，住宿、出行的發票都能報銷，如果不能上牌，所有的費用都能承擔。
後來記者接到瞭牛女士的反饋，車子已經上牌瞭，4S店把食宿費也給她報銷瞭。毫無疑問，這並不是4S店的問題，問題出在車管所，如果發現車輛不能上牌，那麼車管所應該出具相應的證明，而牛女士可以通過車管所出具的證明直接找4S店退車。
作為消費者，要完全去瞭解車輛的相關政策是不可能的，那是4S店應該要做的，什麼車不能賣，他們最清楚。在賣車的過程中，顧客遇到瞭問題，雙方友好協商，幫助顧客解決問題。而車管所也是一樣，要本著幫車主解決問題的態度處理。違規車輛肯定是不能上牌的，但這輛新車的問題到底出在哪個環節，至少應該告知車主，並提供解決的辦法。