老牌快遞企業口碑大跌,投訴率排名第一,巨虧40億後淪為“棄子”

文:陸遠

要說國內這幾年什麼行業發展的最快,物流自然能夠占據一席之地。在電商平臺的帶動下,國內物流市場迅速擴張,快遞企業也遍地開花。根據數據顯示2020年國內快遞業務量累計達到561.4億,而這一龐大的業務量基本都被頭部企業瓜分瞭。

老牌快遞企業口碑大跌,投訴率排名第一,巨虧40億後淪為“棄子”-圖1

說起國內快遞企業,除瞭順豐、京東、通達系,就剩下郵政瞭。與民營快遞企業相比,郵政背靠國傢發展潛力還是不容小覷的。除此之外通達系基本都歸到瞭菜鳥體系,有著阿裡這座“靠山”,自然也不用擔心在市場的發展。

然而有一傢快遞企業,之前在市場也是巨頭般的存在。但是因為沒能加入菜鳥物流體系,導致在市場份額一步步降低。與其他快遞企業差距逐漸拉開後,隻能“賣身”求生存。在經歷瞭3次易主後,最終還是走向瞭“隕落”。

老牌快遞企業口碑大跌,投訴率排名第一,巨虧40億後淪為“棄子”-圖2

它就是曾經旗下員工數量超10萬的天天快遞,事實上在快遞行業競爭不斷加劇的背景下,接連有企業出現倒下的情況。之前極兔速遞被曝出靠低價“搶生意”,也讓快遞這行再次迎來瞭變動。按照官方公佈的2月快遞行業投訴情況來看,整個快遞行業2月共收到18715件投訴,而投訴率最高的就是天天快遞。

以74.32%的申訴率,遠超國內平均水平。其實天天快遞可以說是國內最早一批成立的快遞公司,曾經在市場也是有過輝煌時期的。早在2003年時,天天快遞憑借440萬單的成績超越順豐及三通一達,拿下瞭行業第一的位置,一時風光無限。

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隻不過這一輝煌時刻並沒有維持太久,之後天天快遞的發展就走向瞭“下坡路”。2010年的時候首次賣身給海航集團,然而被接手2年後,就被再一次轉手。被申通收購瞭60%的股權,成為瞭天天快遞實控人。然而天天快遞的業務表現卻每況愈下,成為申通業績“拖油瓶”後,被申通以42億的價格打包給蘇寧。

到這裡已經是天天快遞接連3次被轉手瞭,即便背靠蘇寧也沒挽救這一“爛攤子”。有數據顯示,被蘇寧收購的這幾年時間裡,天天快遞的市場占有率一路下滑,虧損超40億之多,再度淪為瞭“棄子”。

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不僅如此在業內的口碑也越來越差,這一點從投訴率排在全行業第一就可以看出瞭。而這些也成為瞭拖累業績的主要原因,在這一背景下蘇寧隻能重新定位天天快遞。直接退出快遞市場,開始發力同城配送。雖然官網表示這是為瞭轉型,其實明眼人都知道這是因為虧損金額太多,隻能選擇給蘇寧做配送和售後瞭。

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畢竟曾經也是快遞行業的“老大哥”,如今卻走向這一局面,多少還是令人有些唏噓的。由於已經正式宣佈加入同城配送業務,傳統的快遞業務也就等於“變相”取消瞭。如果不能保證在消費者心中的口碑,相信受到市場淘汰也是遲早的事情。

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