3.15專題｜細數在線教育七大亂象，虛假宣傳成風，猿輔導、高途課堂飽受質疑
消費者報道與UC大魚號聯合報道
自去年以來，在線教育市場規模獲得爆發式發展。特別是疫情期間，中小學生居傢隔離，加快瞭在線教育從傳統職業考試向K12不斷滲透。據艾瑞咨詢數據顯示，我國在線教育市場規模從2016年的787億元增長至2020年的2573億元，復合年均增速達到34.5%，並預計將在2024年達到近5000億元；其中，增速最快的要屬K12在線教育，復合年均增速高達85.7%，在在線教育市場份額由2.7%快速提高至17.9%。
然而，在線教育市場規模的爆發式增長也給瞭許多投機取巧、唯利是圖的不法分子可乘之機。中央紀委國傢監委網站2021年1月18日發佈文章點名批評在線教育存在的種種問題。文章指出，當今大型在線教育公司的創立主要由互聯網人自主發起，以“互聯網+教育”模式打造在線教育產品，並在資本的助推下野蠻生長，其往往忽略瞭教育本身。
▲圖片來源：中央紀委國傢監委網站
接下來，消費者報道將根據這篇文章指出的問題，帶大傢梳理一下目前在線教育市場各在線教育品牌機構存在的亂象。
1、虛假廣告成風
2021年1月18日，猿輔導、作業幫、高途課堂、清北網校四傢在線教育機構使用同一位“名師”的宣傳廣告在朋友圈刷屏。在猿輔導的宣傳視頻中，該“名師”教瞭一輩子數學；在高途課堂的宣傳視頻中，該“名師”教瞭40年英語；同時，該“名師”也是清北網校的專傢。
▲圖片來源：中國基金報
這位“名師”的身份明顯存在質疑，她到底是一名正兒八經的人民教師還是一名到處接廣告的群眾演員？對此，消費者報道在抖音賬號“媽媽再滅我一次”中，驚奇的發現這位“名師”在“滅絕媽媽”系列視頻中扮演“媽媽”的角色，並且作品還在持續更新中。
可想而知，之所以會出現這類烏龍事件，應該是由於這4傢在線教育機構找瞭同一傢廣告投放商所導致的。目前，這些廣告已經下架。但是，在線教育機構這種不是老師說成老師的行為，不僅涉嫌虛假宣傳，同時也違反瞭《中華人民共和國廣告法》第二十四條，“教育、培訓廣告不得利用科研單位、學術機構、教育機構、行業協會、專業人士、受益者的名義或者形象作推薦、證明”。
2、電話騷擾不止
除瞭視頻廣告外，傳統的電話推銷也是在線教育機構獲客的一大手段。在去年疫情期間在線教育爆發式增長之時，就有網友驚奇的發現，當時的騷擾電話不推銷貸款，改推銷在線教育瞭。
同時，也有網友驚呼，他都沒結婚，騷擾電話也會給他推銷中小學在線教育課程。
還有的網友特別抱怨，“作業幫是真的經常打騷擾電話”，特別是在他午睡的時候！
3、低價營銷引流
今年寒假期間，各類短視頻平臺投放瞭許多在線教育機構的廣告，這些廣告大多針對中小學語文、數學、英語的輔導，價格9至49元不等，有的還送“價值幾百元的教輔材料大禮包”，聲稱為幫助孩子在假期期間“實現彎道超車”，以低價課程讓利傢長們。
圖片來源：微信公眾號新華視點
但有消費者反映，他們都被低價課程給套路瞭。一位寒假給小孩報過低價課程的傢長表示，課程的總量雖然很大，但卻不成體系，關鍵知識點往往是點到即止。在課程結束前，機構還會以“電話、短信轟炸”的形式向傢長推薦幾千元不等的“精講”課程，不禁將“授課”變成瞭“售課”。
當然，在機構催促傢長們繼續消費的同時，“老師”也沒閑著，有的“老師”以“班主任”的身份建立傢長群並在群裡發課程廣告，不斷強調限時優惠、一折等信息；有的“老師”會以關心小孩的作業情況為由，每天與傢長電話溝通和反饋，並推銷後續課程；有的“老師”則在課上對孩子們不停的“洗腦”，聲稱完成課程可以積累積分，積滿一定積分會有大禮包送。而實際上，積滿積分僅靠低價課程是遠遠不夠的，必須繼續報讀高價課程才可能積滿。
如此看來，所謂的低價課程隻是一種引流手段，而想方設法讓傢長們繼續消費才是低價課程的最終目的。早在2018年，教育部等六部門共同發佈的《關於規范校外線上培訓的實施意見》中就提及，校外線上培訓機構不得過度營銷、虛假宣傳、誇大培訓效果。反觀現在，這種在線教育低價營銷策略，破壞瞭校外培訓市場的規范化。
4、教師資質良莠不齊
據消費者報道調查發現，猿輔導的師資水平一直飽受質疑。在官網中，猿輔導就表示，嚴格選擇經驗豐富的老師，並且錄取率僅為1%。
圖片來源：猿輔導官網
然而，在猿輔導近期的招聘廣告中，對於輔導老師崗位要求則顯示為“統招本科及以上”，且“專業不限”，與招生宣傳時提及的“嚴選”和“經驗豐富”相差甚遠。
圖片來源：猿輔導官網
5、擅自更換老師
除瞭教師資質良莠不齊外，在線教育機構還存在擅自更換老師的問題。據第三方投訴平臺黑貓投訴顯示，有名傢長在作業幫的誘導下報瞭認可的語文老師的課程，但是第二天，作業幫就在未告知的情況下更換瞭該名老師，與客服溝通才知道該名教師已從作業幫離職。
圖片來源：黑貓投訴平臺
6、網課退費難
在黑貓投訴平臺上，消費者報道搜索瞭與在線教育有關的信息，發現大多數投訴的問題都與在線教育退費難有關。
近日，有消費者在平臺上反映，猿輔導課程費用可以退，但會收取150元教材費，這與報名時銷售人員承諾的隨時退課退費不符；另也有消費者表示，猿輔導的客服、班主任、教導主任輪番對學生退課一事拖延、踢皮球。
圖片來源：黑貓投訴平臺
同樣的情況還出現在其他幾傢平臺，其中，作業幫的用戶是表示使用過優惠券的不給退款；高途課堂的用戶則表示，高途課堂一直拖延退款，以各種理由不給退款；還有跟誰學的用戶反映，他在有效期限內找的客服申請退款被拒絕，理由竟是課程無論有沒有觀看都與跟誰學無關，隻要課程發放完畢都不能退款。
7、課程“分期貸”爆雷
在在線教育用戶量暴增的同時，一些在線教育機構看準時機與消費金融機構合作，實施“分期貸”付費模式。2021年初，采用“分期貸”付費模式的學霸君爆雷、宣佈倒閉，創始人張凱磊承諾“絕不跑路，絕不推卸責任”。然而，一個月過去瞭，許多傢長更是陷入退費無門的境地，課程沒法上瞭，消費金融機構的逾期催收從未停止過。
據一名傢長在黑貓投訴上發佈的購買學霸君在線1對1課程付款截圖顯示，其於2019年11月就以“中銀消費分期”的形式支付瞭3年總價1.76萬元的課程費用，但當學霸君爆雷、宣佈倒閉之後，這名傢長想要退課退款時，卻已被學霸君的輔導老師拉黑，而這名傢長現已無力承擔這筆貸款。
2020年7月，有媒體曾集中曝光瞭多傢校外培訓機構存在誘導消費者貸款的行為，其中包括英孚教育、北大青鳥、仁和會計等培訓機構。文中提到，很多教育機構的銷售人員在推銷課程的同時，均會強烈推薦消費者使用“分期貸”的方式支付學費，甚至表示在校學生或待業人士均可辦理。這些教育機構正是抓住瞭在校學生及待業人士的用戶心理，他們沒有固定收入來源，又對學習、擇業擁有極大的抱負，往往就容易被“分期貸”所吸引。
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