疫情陰霾籠罩下的2020，信用卡逾期率一度達到歷史新高，給很大一部分的持卡人和銀行雙方都造成瞭很大的困擾。
截至本年度9月底，招行信用卡貸款不良率1.78%，比上年末提高0.43個百分點。百分點雖小，但也給銀行將造成巨大的不良貸款金額。
在貸款金額不斷增加的情況下，銀行試圖加強催收力度，以達到控制不良增長率的趨勢。
不少持卡人反映最近陸續收到招行的催收通知，更有甚者還收到瞭律師函，銀行最近采取的一系列動作，正在釋放著將不斷加強催收力度的信號。
催收力度加大無可厚非，但手段卻引起負債人的質疑。此前銀行方還曾因泄露客戶隱私陷入風波，曾被推上瞭輿論的風口浪尖。
近日，一名大V袁某發佈微博稱，在其妻子剛去世不久，一個陌生電話便打電話過來，言語粗暴，要求他替剛去世的妻子償還信用卡欠款，來電者自稱是招行，但在詢問後得知是一傢“收數公司”。
招行表示，在過去兩個多月時間裡，先後通過短信、電話聯系客戶本人及客戶指定聯絡人（袁某）幾十次，均未能聯系上。最後委托第三方公司處置賬務問題的流程合法合規，不存在泄露客戶信息的情況。
所謂“收數公司”，即催收公司。當銀行前期對逾期的持卡人催收無果後，銀行便會委托第三方催收公司進行催款，第三方催收在催收方式上五花八門，有的甚至還會使用暴力催收。
信用卡逾期的增加，加上銀行對外包第三方催收機構的依賴，導致許多第三方催收機構業務量直線上升。有的催收公司雖然催收業務總量增加，但是實際回收率卻有減無增。
對外包第三方催收機構的管理不慎，也使銀行被大量投訴，多數投訴將矛頭指向行信用卡業務，高額利息，侵犯隱私、惡意催收等方面遭到質疑。
銀保監會消費者權益保護局曾發佈招行信用卡的投訴量位列股份制商業銀行第一名，涉及信用卡業務投訴中，同樣位列股份制商業銀行第一名。
早在今年8月初，招行信用卡中心也因對某客戶個人信息未盡安全保護義務等違規行為，被上海監管局責令改正，並處100萬元罰單。公眾 逾期債務專員
無論是銀行自己催收，還是委托第三方催收機構進行催收，在催收過程中，都應註重合規性及對用戶個人信息的保護，暴力催收等過度催收的方式勢必會引發不良反應。
隨著信用卡催收亂象的不斷發生，監管也在加大信用卡業務的整治，嚴禁銀行違規泄露、濫用客戶信息，對債務人或擔保人違規不當催收，浦發銀行、交通銀行等多傢銀行因信用卡催收外包管理不審慎而吃瞭罰單。