11月SUV投訴指數排行: 多款重磅車型上榜
11月份,汽車門網SUV投訴指數為3339.7。在本月投訴指數榜單中,大眾位居首位,投訴指數達到瞭441,魏派和哈弗緊隨大眾之後位列二三位,投訴指數分別為248和208。奇瑞、吉利和長安三大自主品牌和本田、豐田兩大日系品牌系數上榜,奧迪成為唯一一個進入投訴指數榜單前十的豪華品牌。
經過加權後,很多車型的投訴指數在出現瞭變化,投訴問題比投訴量更加清晰和真實。探嶽的投訴指數達到瞭182,位居第一。途觀L緊隨其後位居第二,投訴指數達到瞭141。魏派旗下的VV7和VV7位居三、四位,投訴指數分別為115和88。奧迪Q5L的投訴指數為48,是唯一一個投訴指數進入前十的豪華車型。
以下是11月份SUV投訴指數的具體解析。
第 一 名:大眾探嶽; 投訴指數:182
典型問題:大燈亮度不足、變速箱異響
投訴點評:在汽車門網發佈的首個投訴指數榜單中,大眾探嶽仍然排在瞭首位,投訴指數達到瞭182。老生常談的2019款車型的大燈亮度不足是探嶽的主要投訴問題。變速箱頓挫、異響這個“老大難”問題同樣比較嚴重。其中變速箱異響頓挫問題對探嶽投訴指數的影像較大。
第 二 名:大眾途觀L; ;投訴指數:141
典型問題:變速箱電腦版故障
投訴點評:途觀L排在瞭11月投訴指數榜的第二位,投訴指數為115。頻發的變速箱電腦版故障仍然是途觀L的主要問題。變速箱故障燈亮、無法換擋是主要的問題表現。被用戶質疑為質量缺陷的該問題一直未能解決。
第 三 名:WEY VV7; ;投訴指數:115
典型問題:車機系統故障
投訴點評:經加權之後,WEY VV7的11月投訴指數達到瞭141,排在瞭投訴指數榜單的第三位,環比10月份激增瞭5倍有餘。持續頻發的車機系統故障是WEY VV7的主要問題所在。從用戶的投訴來看,WEY VV7的車機死機、影音導航故障、黑屏等問題頻發,嚴重影響瞭車主的體驗。
第 四 名:WEY VV6; ;投訴指數:88
;典型問題:車機系統故障
投訴點評:WEY旗下另一款車型WEY VV6緊隨WEY VV7之後排在第四,投訴指數達到瞭88。與WEY VV7一樣,WEY VV6的車機系統同樣遭到瞭車主的投訴。大面積爆發的車機問題直接影響瞭WEY旗下兩款車型的投訴指數。
第 五 名:本田CR-V; ;投訴指數:64
典型問題:發動機機油增多乳化,輪胎偏磨
投訴點評:本田CR-V排在瞭投訴指數榜的第四位,投訴指數為64。入冬以來,發動機機油增多問題開始出現,重新成為瞭車主們主要的投訴對象。另外,此前一直困擾車主的輪胎偏磨問題同樣遭到瞭車主們的大量投訴。
第 六 名:傳祺GS4; ;投訴指數:61
典型問題:變速箱頓挫異響,下擺臂異響
投訴點評:傳祺GS4的投訴指數為61,排在投訴指數榜第五位。傳祺GS4的投訴問題仍然比較廣泛,不過11月的投訴問題相對要集中。變速箱頓挫異響是投訴最多的問題,下擺臂異響也遭到瞭部分用戶的投訴。
第 七 名:現代途勝; 投訴指數:60
典型問題:發動機抖動功率不足,變速箱抖動異響
投訴點評:現代途勝的投訴指數達到瞭60,也是啟用加權後投訴指數變化較大的車型之一。與其他車型不同的是,途勝的主要問題基本都集中在發動機和變速箱“兩大件”上。發動機功率不足、抖動和變速箱抖動、異響仍然困擾著車主,而且屢修不好。
第 八 名:豐田RAV4榮放; ;投訴指數:57
典型問題:發動機機油增多,半軸滲油
投訴點評:此前的投訴榜常客豐田RAV4在本月投訴指數中再次上榜,排在榜單的第七位,投訴指數為57。隨著氣溫的日趨降低,豐田車型的機油增多問題逐漸增多。成為本月車主投訴最多的問題。另外,半軸滲油問題也遭到瞭很多車主的投訴。
第 九 名:帝豪GS; 投訴指數:48
典型問題:發動機異響頓挫
投訴點評:帝豪GS排在瞭首份投訴指數榜單的第九位,投訴指數為48。此前一直困擾車主的變速箱異響頓挫問題仍然是帝豪GS的主要問題。目前來看,該變速箱問題還會繼續困擾車主。與此同時,吉利的售後也遭到瞭車主的投訴。很多車主表示,吉利售後不按規程操作,技術差。這樣的服務顯然無法很好地為車主提供後續服務。
第 十 名:奧迪Q5L; 投訴指數:48
;典型問題:發動機、變速箱異響
投訴點評:奧迪Q5L的投訴指數也是48,與帝豪GS並列排在第九位,也是本月投訴指數榜TOP10中唯一一個豪華車型更值得一提的是,奧迪Q5L的主要問題都集中在發動機和變速箱“兩大件”,而且都表現為異響。作為一款深受消費者歡迎的豪華中型SUV,奧迪Q5L的這兩個問題實在不應該。
總結:
本月的投訴指數是汽車門網發佈的首期投訴指數。相比於往期的投訴榜,本期的投訴指數榜單發生瞭較為明顯的變化。經更為科學細化的加權之後,此前已鮮上榜的車型再次上榜。這也表明,投訴指數反映的問題更為直觀,也更真實。
投訴指數: 汽車門網全新構建汽車投訴指數計算模型(簡稱:QCMS),將車型質量投訴分為八大類,根據發動機、變速箱、車身及電氣、制動系統、轉向系統、懸掛系統、輪胎、服務等問題影響嚴重性分別賦權,並對集中性事件額外加權,最終形成有效投訴指數,指數越大越嚴重。
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