平安普惠“維C行動”賦能金融消費者保護
金融服務企業在我國金融消費者保護工作中具有不可或缺的地位，並做瞭大量工作，其中，平安普惠的“維C行動”具有代表性。
平安普惠長期紮根小微信貸領域，對於國內小微群體金融素養薄弱、金融能力參差不齊的問題有深刻認識，因此將金融消費者素養提升視為業務可持續發展戰略中的重要組成部分。在此基礎上，為響應國傢號召，加快建立完善有利於保護金融消費者權益、有利於增強金融有序競爭、有利於防范金融風險的機制。平安普惠於2018年啟動瞭“維C行動”，是中國平安“金融消費者素養提升計劃”的重要一環。其含義包括：一是維護Customer(消費者)的權益，二是取瞭補充“維生素C”為消費者增強免疫力之意，寓意提升消費者對金融產品使用風險的“抗體”。
“維C行動”在消費者金融保護工作中的主要貢獻包括：
第一，搭建1個金融消費者能力提升公益平臺。
“維C行動”打造開放的金融教育平臺，聚合優秀內容創作者、各類公益機構、社會組織、整合線上線下傳播渠道，共同進行金融消費者教育
第二，提升金融消費者2種能力。
其一，提升金融風險識別能力。通過金融風險教育，“維C行動”引導金融消費者進行風險自評，同時通過普及金融知識讓消費者充分瞭解和評估金融產品、服務的風險高低。通過知識普及和風險教育讓金融消費者學會根據自身的風險承受能力和相關產品的風險特征，選擇適當的金融產品。
其二，提升金融風險處理能力。通過投訴維權知識的普及，“維C行動”使金融消費者瞭解投訴受理、處理機制、投訴受理、處理渠道，一旦發生風險采取適當的方式投訴維權。
第三，推出3項金融教育拳頭行動。
其一，9月“金融知識普及月”。自2018年起，全國各分支機構咨詢顧問走上街頭，向市民普及金融和信貸知識，倡導理性借貸觀。至2020年9月，共舉辦瞭逾100場普及金融知識線下活動，覆蓋人群超10萬。
其二，“維C大使進四區”。平安普惠與各地志願服務組織、公益基金會、公安系統等合作，舉辦金融知識進四區(商區、園區、社區、校區)講座，向金融能力較弱人群普及借貸基礎知識及風險防范意識。2020年，金融知識講座在全國各地已舉辦超30場。
其三，線上金融素養提升平臺。聯動內容創作方，搭建線上金融消費者教育矩陣。在喜馬拉雅APP上線音頻欄目，平安普惠邀請小額信貸之父杜曉山等嘉賓圍繞借貸產品知識、信用記錄保護、借款糾紛維權等話題制作深入淺出的節目，收聽量達百萬人次。同時，上線瞭《疫情期間小微企業復工指南》H5，整理各地扶持小微企業主紓困政策;發佈《金融安全防騙指南》H5，賦能消費者識別與應對金融風險能力。此外，平安普惠聯合中國經濟網推出《安博士公益課堂——互聯網貸款如何“防坑破套”》，就如何防范金融風險、保護征信記錄、遠離教唆投訴騙局等內容開展在線直播。
第四，聚焦金融能力較弱的4類目標人群。
“維C行動”致力幫助小微企業主、普通工薪階層、大學生、老年人等四類金融能力弱勢人群提高金融知識素養，增強自我保護能力。針對小微企業主，“維C行動”走進商圈，設置宣傳站，向小微群體提供金融服務咨詢。針對普通工薪階層，“維C行動”走進工廠、園區，普及信貸常識。針對大學生，“維C行動”走進學校，引導大學生遠離校園不良網絡借貸，樹立正確的消費觀念，增強其對有害網絡借貸業務的甄別和抵制能力。針對老年人，“維C行動”走進社區，面向老年人，提升其對金融詐騙等現象的識別能力
總得來說，平安普惠基於“維C行動”，通過聯合各界合作夥伴，持續創新活動方式、豐富活動內容，並借助多元平臺和智能技術，覆蓋瞭更廣泛的金融消費者群體，增強瞭其金融免疫力，維護瞭金融行業秩序，為構建和諧金融生態貢獻瞭積極的力量。
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