11月20日上午，澎湃新聞刊發題為《快遞業泄露個人信息調查：“內鬼”批量調取，網點直接拍運單》調查報道，揭露瞭網上存在的販賣快遞用戶信息“黑產”鏈條，其中涉及快遞行業多傢知名企業，申通、EMS（郵政速遞）、德邦、圓通、韻達等卷入其中。
報道刊發後引發熱議。同日下午及晚間，EMS（郵政速遞）、圓通、德邦、申通等快遞公司均向澎湃新聞表示，就此事展開調查。
申通快遞回應澎湃新聞稱，感謝公眾的監督以及反饋，申通快遞一直以來對信息安全高度重視，已組織專項安全小組現場調查，並配合相關部門嚴厲打擊相關不法行為。
德邦快遞回應稱，目前，企業內部相關部門正在全力配合網安部門調查處理；中國郵政集團有限公司武漢市分公司就此事成立由多部門參與的聯合調查組，後續將向公眾公佈詳細調查進展；圓通再次向受影響的客戶、公眾真誠道歉，並表示在配合警方依法打擊違法行為同時，舉一反三、全面排查、完善舉措。
澎湃新聞此前報道，記者調查發現，從下單開始，商傢、電商平臺、快遞公司、快遞員等物流各環節的人員掌握著用戶的快遞信息，信息泄露的源頭往往也是來自這些方面。調查中，有專門的“號販子”、做國際代購的商傢、為商傢代發快遞的工作人員參與到快遞信息販賣的生意鏈上，更有快遞網點的快遞員直接偷拍快件運單，自稱郵政系統管“調單號”的內部人員批量調取信息。這些遭販賣的快遞信息最終多流向從事詐騙活動的犯罪分子手中，成為他們口中的“魚料”，為其從事詐騙活動提供信息支持。