微盟集團執行董事方桐舒: 數字零售重構人貨場, 去中心化模式將成為主流

每經記者:王帆 每經編輯:湯輝

在今年疫情倒逼下,線下流量湧至線上,直播帶貨、社群營銷蓬勃發展,國內零售市場發生瞭顯著變革。

11月19日下午,在微盟集團(02013,HK)主辦的微盟智慧零售增長峰會上,微盟集團執行董事兼智慧商業事業群總裁方桐舒發表演講時表示:“疫情加速社交媒介進一步擴張,瓦解瞭過去由中心化渠道傳播信息的模式,流量由中心化平臺向多個中心分散,未來去中心化的智慧商業模式將成為主流。”

方桐舒分析道,在過去的零售模式中,流量是中心化電商平臺的資本,用戶忠於平臺而不是忠於商傢。隨著線上零售紅利消退,流量越來越貴,電商行業陷入價格戰,零售轉型勢在必行。“隨著流量去中心化,零售企業的公域流量思維開始向私域用戶思維轉變,以用戶為中心、精細化運營、轉化和留存用戶成為關鍵。”

《每日經濟新聞》記者註意到,從微信小程序掀起瞭私域流量風潮開始,諸如微盟、有贊這樣的SaaS服務商開始興起,為中小企業構建微商城、智慧零售、餐飲O2O、小程序等解決方案。

而2020年上半年受新冠肺炎疫情等影響,不少以傳統實體門店為依托的商傢線下遇冷,不得不嘗試線上線下融合:發展以導購為核心的朋友圈社群營銷、開設線上微店、推出“無接觸”點單配送……中小商傢紛紛試水私域流量,這為頭部SaaS服務商等提供瞭發展的機遇。

方桐舒認為,未來以大數據、雲計算等新技術應用促使線上線下融合的數字化零售模式,將成為趨勢。“企業轉型數字零售呈現五大特點:消費場景化,觸點多樣化,渠道融合化、營銷互動化、服務個性化。數字零售將重構人貨場,出現更全時全域的場,更高效流通的貨,更精準個性的人。”

那麼,零售商傢數字化轉型的方法論是什麼?方桐舒提出瞭四大策略:“一是門店上雲,從線上線下各自為政,轉變到線上線下實現經營全時全域;二是私域直播,從傳統單次直播收割流量,轉變到激活私域流量,促進持續增長;三是私域運營,摒棄粗放式聚焦粉絲增長,而是通過‘導購+社群’的方式,精細化運營私域用戶;四是全鏈路營銷,從割裂式的營銷推廣,轉變到多觸點全鏈路的營銷增長。”

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