保險業務個人信息泄露引關註
□河北日報記者 李 曉
很多私傢車主都有過類似的遭遇。“您好，請問是××先生/女士嗎？我是××保險公司的，您的車險就要到期瞭，最近辦理車險有優惠活動，還有禮品贈送……”續保前，車險業務員的電話營銷可謂如影隨形，給車主的工作生活帶來很大困擾。
據瞭解，在銀行、保險行業，涉及客戶數據的泄露情況較為突出。如近日銀保監會官網對貴州銀行存在的網絡安全和科技外包風險管控不力披露瞭行政處罰公示，後者受到四十萬元罰款等處罰措施。為此，銀保監會近期完成瞭《銀行保險機構信息科技外包風險監管辦法（征求意見稿）》（下稱《辦法》）起草工作，銀保業務領域中的個人信息安全問題引起關註。
業內人士表示，《辦法》所適用的信息科技外包，是指銀行保險機構將與本機構經營活動相關的信息科技活動委托給服務提供商進行持續處理的行為。銀行保險機構與第三方合作當中涉及重要數據和個人信息處理的信息科技活動，按照《辦法》相關要求進行管理。
“車險業務員是如何獲取車主個人信息的呢？感覺他們特別‘神通廣大’。”令車主劉先生納悶的是，臨近車險續保期，每天都會接到不同保險機構的電話、短信，就連此前從未接觸過的保險公司、保險代理機構，也會給他致電詢問是否需要辦理車險。
對此，一位財險公司車險負責人分析表示，“車險接觸到客戶資料的環節非常多，與保險公司合作的技術服務公司、4S店、公估公司等都可能拿到車主的數據信息，實際很難準確定位是哪些具體環節導致泄露。”近幾年的監管實踐表明，信息科技外包是當前銀行保險機構的風險多發領域，主要表現為：銀行保險機構信息科技外包范圍不斷擴大；銀行保險機構信息科技外包形式趨於多樣；銀行保險機構信息科技外包活動風險頻發。
車險客戶信息泄露問題由來已久，也一直是監管部門的重點關註對象。除車險外，在一些投訴平臺上，信保業務也存在泄露個人信息、暴力催收等情況。一些融資類信保業務，借款人不能按照貸款合同約定的期限償還貸款時，保險公司須按照保單合同約定，先向放款的機構進行賠付，之後再向借款人進行追償，因此，部分保險公司需要向第三方提供保險客戶信息。
有業內人士表示，在信息科技外包引發的風險中，較突出的是客戶敏感信息泄露。就保險公司而言，由於其絕大部分業務檔案都涉及商業秘密、客戶信息等敏感信息，外包有時需要把機構的部分或者全部信息提供給第三方外包服務商。在外包業務管理的過程中，外包商及其內部員工有機會接觸保險機構業務秘密甚至機密的資料，由於將業務發放給外包公司後，保險公司不易做到實時監管，隨著信息傳遞范圍的擴大，可能會因外包服務商缺乏內控約束而導致保險公司信息資源損失、核心技術及商業機密泄露等。
截至目前，從地方到全國，都有出臺涉及監管風控外包的相關文件，而此次《辦法》的起草則能進一步加強監管力度和監管約束，同時也將風控外包的監管范圍從商業銀行擴大到銀保、保險機構。
據瞭解，《辦法》主要圍繞信息科技外包風險管理，著重考慮四個層面：
治理層面。為瞭保障信息科技外包與IT戰略、業務戰略的一致性，有效管控外包風險，需要在治理層面對信息科技外包作出框架性安排，提出監管要求，包括外包相關的組織架構、制度流程等。
管理層面。信息科技外包是一種流程性的活動。從監管角度，外包流程的每一個環節都存在風險，在管理層面對信息科技外包活動全流程的關鍵環節提出要求，核心是準入和監控評價，體現監管當局對銀行保險機構開展信息科技外包工作當中風險控制活動的基本期望。
風險層面。外包過程中的風險管理和內部控制相互依存。從風險的維度，特別是對外包活動中可能產生的獨特風險，如跨境外包風險、集中度風險、非駐場風險等，提出進一步的管理要求。
監管層面。為瞭對信息科技外包實施有效的監督管理，有必要從監管的角度，對事前報告、監管評估、風險監測、監督管理、現場核查、監管問責等措施作出原則規定。
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