危機公關的經典失誤，萬茜“走紅”幾乎全都犯瞭
萬茜終於紅瞭。
《乘風破浪的姐姐》結束， 粗略統計，光萬茜一個，這幾天就先後上瞭起碼五個熱搜，可能比過去萬茜一年上的熱搜次數都多，“浪姐”中的代言數也數一數二。最主要，《姐姐》是一個受眾面極廣的節目，萬茜的受眾面再也不同瞭。
4年前萬茜在知乎回答第一個問題：作為一名不紅的演員是種怎樣的體驗？顯然已經恍若隔世。
可是紅也有紅的煩惱，在某乎賬號點贊瞭一個回答，據說是被盜號，引發一個新詞“鍋傳鍋”，互聯網巨頭半壁紛紛粉墨登場，每條聲明裡都有萬茜，紅是真的，麻煩也是真的。
曾幾何時萬茜是出道多年不溫不火但不忠粉不少的女演員，是在某乎這種平臺被人人追捧的萬爺，如今卻走到瞭另一個極端：浪姐乘風破浪一個夏天，萬茜最終以第二名的成績成團，僅次於寧靜。幾乎人人記住萬茜的名字，可是彈幕一出，齊刷刷的萬皇。
在萬茜最初引發爭議的易立競的《定義》專訪裡，當時還沒紅的萬茜一口咬定：不想紅。
但娛樂圈波濤翻滾，一陣浪打過來，想紅不想紅，反正都紅瞭，用媒體的評價說：悶聲發大財，但近乎坍塌的路人緣也是大問題。就假設萬茜真不想紅吧，那浪姐走紅是算意外之喜。
可是紅瞭，就要面對紅瞭問題。過去不太需要的危機公關、人設拯救，必須馬上安排上，因為已經有代言開始迅速換人，換的，還是浪姐沒打進決賽的姐姐。
萬爺變“萬皇”，仿佛給萬茜出的一道問答題：浪姐這一局，到底是贏瞭還是輸瞭？
從萬老板到萬皇，萬茜危機管理到底差在哪？
萬茜現在所有的問題，都可以歸結為一個問題：危機管理問題。
危機管理和危機公關有什麼不同？危機公關是出瞭事再解決問題，危機管理則是沒出問題先防范問題。
怎麼看出萬茜危機管理出問題瞭呢？
虎撲原來喜歡萬茜的人很多，喜愛指數有多高呢？99%，就是頂天的地步。粉絲稱她為“萬老板”，萬老板幹什麼，虎撲直男都頂，直到萬茜參加浪姐，虎撲直男都頂不順瞭。
她的受喜愛指數已經從巔峰降到現在的70%出頭。
更明顯的是網民評論，微博的粉絲屬性重，單看她發言下面的留言，還勉強撐住，但一出彈幕就不行瞭。她是知乎的代言人，知乎算是她的大本營，現在也是質疑聲一片。
那萬茜危機管理到底哪裡出瞭問題？
首先是過度堅持“不想紅”人設，應對輿論又缺乏準備，導致被輿論反噬。
《浪姐》裡萬茜第一次遭遇惡評是上易立競的《定義》。
這場采訪的爭議核心在於：萬茜回答問題被質疑顧左右而言他，甚至是漏洞百出，尤其是在如何看待紅這件事上。
整場訪談，萬茜的回答既防備，又抵觸，而萬茜越防備抵觸，易立競就狂轟濫炸，結果萬茜對於不紅的表態就得更讓人迷惑。
這背後的致命bug是萬茜對人淡如菊人設的過度維護，其實正確的回應是接受自己想紅，但“想紅”的定義可以重新表述，這樣可能一開始會遭遇自媒體標題黨，但粉絲認真看瞭視頻再集體反駁，輿論就會反轉，結果會大不一樣。
但萬茜團隊的辦法是萬茜經紀人主動出來，解釋姐姐真的不想紅。但這樣的解釋註定是乏力的，因為路人並不想認認真真看長文，反倒可能認為過度解釋就是掩飾。這裡正確的做法是楊天真的危機公關法則：不解釋，用新的印象推翻舊印象。
這之後萬茜團隊又犯瞭第二個錯誤：沒有在第一時間評估輿情走向，任由輿論態勢發展。
因為易立競采訪時確實顯得咄咄逼人，這場爭議是存疑的，支持萬茜的粉絲很容易就能反擊過去，把鍋甩給易立競的提問方式。
但事件引出的輿論變化，萬茜團隊卻完全沒有做反應。
到瞭萬茜車禍，危機又發酵瞭。
當初傳來瞭萬茜車禍受傷的消息。我當時的私心，是希望她因傷退出“浪姐”，因為萬茜在節目中的能量已經基本釋放，再往下很難有驚喜，因傷退出，到總決賽來個驚喜登場，反倒會比較有戲劇性，好吧沒有，萬皇繼續參賽，那也沒問題。
可是萬茜在節目期間手臂受傷帶傷參賽本來是一件正面事件，卻有網友懷疑她沒有受傷，這已經是明顯的輿情信號，聰明的團隊應該立刻調整戰術，重塑人設。
結果萬老板唱《緣分一道橋》的時候直接舉起手臂，說是木蘭讓她共情，令她創造奇跡。如此突兀地cue木蘭，匆匆忙忙上價值、大力出奇跡，結果就是又一次被輿論反噬。
這期間為什麼萬茜路人緣下滑呢？
明面的事件是因為她發瞭沒有金晨的團隊練舞視頻，同時這個視頻裡的袁詠琳穿著運動內衣，沒打扮的李斯丹妮和袁詠琳在這條微博下很委婉地說：還有另外的版本怎麼沒發？當然還有金晨的粉絲梁子肯定結下瞭。
但暗面的原因更嚴重，就是萬茜屢屢被排在受喜愛程度第一名，但她的表現和人氣受到質疑，結果就是被嘲德不配位。
加上秦昊和袁弘直腸子爆料，萬茜找瞭男明星們發應援微博，秦昊還問為什麼沒找他。這下人淡如菊人設也出瞭問題。
不管事實如何，萬茜沒有做到邏輯自洽在輿論管理上已經是輸瞭。
當然最令人意想不到的是，最嚴重的輿情危機，竟然是發生在總決賽之後。這一次萬茜的問題是危機公關最終引發衍生輿情危機。
事件是萬茜號深夜點贊黑寧靜的知乎帖，一個小時後，又悄悄取消瞭這個贊。
快中午的時候，萬茜先後在知乎和微博澄清致歉，同時附上自制表情包抖機靈：“盜號的你沒有心”。
這個公關怎麼樣呢？除瞭對粉絲內部起到安慰、團結作用，對大眾來說帶來的幾乎全是負面效果。畢竟從傳播學來看，負面輿論是隻能說服，不可硬懟。
如果這就是想瞭一個上午的危機公關，那還不如不做，簡直是火上澆油，因為互聯網時代，危機公關，常常是真正危機的開始。
這個回應的問題首先是：萬茜前段時間剛成某乎代言人。作為品牌代言人，diss平臺安全問題，跟某乎溝通過嗎？
萬茜明明可以承認自己手滑，順便澄清網民質疑，表達對姐姐們的喜愛和歡迎，這事就可以負負得正瞭。可她非說盜號。
這一下不僅讓某戶尷尬，還動瞭自己另一個粉絲基本盤——直男程序員的績效獎。
某乎不能明面上公開diss自傢代言人，但是很快“機智”地想到瞭辦法——說萬茜163郵箱被盜，導致知乎賬戶被盜，知乎賬號的安全值得信賴。
這一下事情更加一波未平一波又起，某乎把鍋甩過去瞭，某易郵箱又官微發話，說沒有收到任何來自萬茜方處理郵箱賬號泄露事宜的消息。
接著阿裡的程序員熱鬧不嫌事兒大，直接表示“萬茜通過盜號聲明，把鍋安排給瞭盜號者和某乎的程序員”。
客觀來講，現在萬茜到底被沒被盜號還是一個謎團，但論危機公關萬茜肯定是輸瞭。
回應的致命bug是缺乏邏輯，說自己被盜號瞭，可是哪個喜劇人深夜盜號點個贊就閃人，哪怕是多放幾句厥詞，看起來也符合邏輯點。
況且真是盜號的話，萬茜團隊為什麼還沒像曾經的林更新一樣拿出截圖，證明有異常登錄或公佈找回賬號的操作？
老實港，大眾對女明星修羅場有足夠的預期，就算萬茜被“盜號”點贊的是寧靜的黑評，也不算什麼大事，低個頭大眾就會忘記，問題是萬茜的應對起到的完全是鍋連鍋的連環效應，想停都停不下來。這幾天的口碑崩塌，甚至不是來自粉圈糾紛，而是來自輿情應對最可怕的破圈——互聯網大佬們都坐不住瞭。
萬茜團隊如果覺得道歉低頭不可取，也可以直接略過事件，回歸正常的內容節奏，讓時間沖淡一切。
如果覺得需要進一步挽回輿論，就需要更真誠的態度， 最好是能直面錯誤，攬過問題，爭取部分路人的觀感。畢竟危機公關中最關鍵的要素就是真誠。
而現在這樣的表態，隻會讓負面聲音烈火烹油。
紅瞭，卻被疑人設坍塌！萬茜到底贏瞭還是輸瞭？
當然瞭，烈火烹油，總算還有火。
自從節目開播，表面看，萬茜拿到的紅利最多，話題熱度可以用火箭式上升來形容，在商業資源上穩坐第一名，擁有16個合作品牌。從化妝品廣告到參加高奢時尚品牌男裝秀，再到汽車高端代言、門戶平臺合作、食品、遊戲，可謂應有盡有，讓人羨慕。
被罵兩句又不會掉肉，到手的熱度和資源才是實打實的，很早就有人說過：黑紅也是紅。
但以上隻是用於別人，不適用曾經專門回答過“作為不紅的演員是什麼感覺？會忙什麼”的萬茜。
當年在知乎這樣的一個問題下，萬茜進行瞭實名的回答：“可以過上平常的小日子”“ 可以琢磨各種手藝、技術”，總之，人淡如菊。
人淡如菊的人設極容易崩，但上浪姐之前萬茜的人設是完全邏輯自洽的。
她是個沒有學過表演的小姑娘，當年以專業課第一名的好成績進入瞭上海戲劇學院。
有媒體記錄過萬茜招生老師李芊澎的一段回憶：“那年招生考試，也是芊澎留校第一年，跟著去當招生老師。那天，萬茜一上來，芊澎就盯住瞭，這孩子，兩個眼睛跟兔子一樣紅，得瞭紅眼病啊。”
別的孩子估計就懵瞭，萬茜呢，根本沒把老師放在眼裡，該怎麼演怎麼演。演完還第一。
她還是學生的時候，就三次當上話劇女一號。
畢業後不急不躁，2012年才獨挑大梁，主演瞭電影《柳如是》。
為瞭演出神韻，萬茜花瞭半年時間沉浸在古琴和昆曲之中，最後一轉身風情流露，不笑時是一張接近禁欲的臉，梨渦淺笑時有著風優雅到骨子裡的風情。
但這場驚艷演出後萬茜留下的角色多是配角，足跡遍佈《裸婚時代》《我傢有喜》《特種兵之火鳳凰》《天生要完美》。
直到2016年，在《你好，瘋子》裡，萬茜又憑借“一人分飾7種人格”的片段又出圈，萬茜在一段獨角戲中，展現七個人的狀態和情緒，圈內震撼。
這期間萬茜演技大概是開竅瞭，《好先生》裡，她演心理醫生徐麗，戲不多，但散發出來的，都是知性和大方的美。
有一場戲是她和孫紅雷和關曉彤在街上遇到，孫紅雷都走出瞭好遠，忽然又被萬茜從身後叫住瞭。萬茜提著菜，揚著頭，眼神直勾勾盯著孫紅雷：“陸遠，改天是哪天？”美得就像一道光。
到瞭胡歌的《獵場》，女二號，卻完全蓋過女一，從神秘地出現在瞭鄭秋冬和觀眾面前，到令男主和觀眾一起淪陷，剛淪陷，角色卻選擇瞭與前任私奔。
這麼遭人罵的渣女，萬茜演，觀眾罵不起來。演技的魔法，萬茜已經占有。
萬茜長得，不屬於絕世美女的類型。可就是合眼緣型，屬於英氣的長相，但嫵媚可以很嫵媚，柔美也可以很柔美，到瞭《海上牧雲記》裡狠辣的南枯月漓。忽然觀眾又get瞭萬茜的美。絕望，野心，妖嬈，一身紅衣穿她身上簡直是腥紅，又驚悚又驚艷。
又是slay全場。
這個時候萬茜在直男心目中的形象達到頂峰，有人評價萬茜是：“隨物賦形，演什麼像什麼。”
結果她又被挖出來，還是個資深魔獸玩傢，“失業”期間在傢打魔獸，組過公會，把父母拖進坑。被挖出來她的回應也很完美，就很淡定回一句：不是五大工會，大傢過譽瞭。
路人開始忍不住嘆息，她出唱片，演大劇，有口碑作品，甚至有瞭大獎女配在手，但以世俗的眼光來看，就是“不紅”，不紅是因為，她一上戲就驚艷，一下戲就銷聲匿跡。
本以為這就是萬茜的命，結果《浪姐》這檔節目除瞭讓萬茜收獲瞭知名度和熱度，同時也讓她翻車N次。
問題出在哪裡？如果說過去的萬茜是實力大於人氣，那麼《浪姐》後的萬茜就是人氣大過實力，剛好反過來。
個人首場獨秀，她抱著一把吉他，用有敘述感的聲音唱完歌，淡然下場。就連原唱許飛，都對萬茜的表演形式表達欽佩。
但這場她一個人失誤三次，三次重來。
芒果剪輯下的萬茜呈現給觀眾的，是一個深受其他29個姐姐喜歡的形象。這樣的“姐中第一金瓜”、“姬圈天菜“的人設，需要絕對實力才能撐起來。
可是萬茜的長項本不是舞臺，舞蹈魅力遠不及專業女團出身的姐姐就算瞭，甚至未必比得過主持跨界的沈夢辰吳昕。
好不容易動作跟上瞭，動作又被質疑過度油膩，節目公演上演拉票環節，主動cue觀眾：“各位浪花們，愛你們，保送我好嗎？”
這些操作換別人或許可以，萬茜不行，因為她的人設是人淡如菊，不是攻氣女王。
從那一刻起，萬茜的打法就接近飯圈攻略，萬茜的粉圈已經進化到跟流量粉控評畫風沒什麼區別，
粉絲們一口咬定——愛豆什麼都沒錯，錯的是世界。但這樣的結果是路人反感度上升瞭。等於埋下新的定時炸彈。
不是說女明星不能個性張揚，可是寧靜這種性格外放又有綜藝經驗的藝人才懂收放自如，或者像張雨綺一樣先天性格有趣，屢次翻車觀眾也不會跟她計較，上完節目人氣口碑都回來瞭。
而萬茜實話實說最有力的還是作品。
參加浪姐之前，她是萬年不紅大傢盼著她紅的電視劇一線尾二線頭部女演員，文藝片導演也愛用她，胡歌的轉型電影《南方車站的聚會》，她演女二號，到瞭孫紅雷、陳坤的電視劇裡她演女主，但還不夠獨挑大女主劇。
上浪姐人氣上升太快，舞臺魅力不足，她最強的業務能力——演技，又沒有好到在姐姐中一騎絕塵的程度。再加上最近的一部劇《新世界》，剛因為正面角色過度開掛被觀眾嘲過一輪，很容易被新賬老賬一起算。
浪姐結束後，她在影視圈暫時沒有新片官宣，流量熱度是進入一線瞭，但路人緣明顯損耗嚴重，當潮水散去，被判定為“路人盤”的受眾，給藝人帶來的負面影響同樣是深遠的。
萬茜現在怎麼危機公關，才能救人設？
所以萬茜原本應該怎麼做，才不會翻車？
很簡單，就承認自己想紅。
其實她自己也說，“紅可能意味著更好的資源和市場”，問題是下一句又繞回來——“但沒有這些並不代表我不可以成為一個好演員”。
如果當初說下去呢?紅意味著更好的資源和市場，我想要成為更好的演員，所以我要紅，那麼後面發生的一切，至少邏輯自洽。
再不，就別上浪姐。
危機管理能力差的藝人，少上綜藝，保持神秘感，不是壞事。為什麼以前人淡如菊人設比較不容易穿幫呢？
就像過去的萬茜說，不紅的體驗就是，“能過上平常的小日子，隨意素顏逛街吃臟串，摳腳剔牙不會被偷拍，在傢不用拉窗簾”。
而現在紅瞭呢，一言一行都會被網友用顯微鏡觀察， 這時候才能理解——“糊”是最好的保護色。過去的萬茜，正因為沒有大紅，遠遠觀望，才愈加覺得珍貴而閃著光。
現在不行瞭，人淡如菊這個標簽，一旦執行不徹底，很容易讓觀眾有落差。要人淡如菊，那就得真的不爭不搶，可娛樂圈就是要爭要搶。
要人設還是要人氣，沒有兩全其美的選擇。
現在表面看萬茜紅瞭，可她大量拿資源的時候，應該是節目前期口碑上升的時候，後來口碑下滑，能不能保住好資源就難說。節目帶來的紅利如同潮水，漲潮就是一陣子，退潮瞭呢，觀眾緣怎麼找回來？
接下來怎麼辦？
答案是：想清楚要做什麼，演員還是明星。想紅和不想紅，原本都無可厚非，最重要是不擰巴。
做真實的自己，最不容易塌人設。
事已至此，就別再維護人淡如菊人設，人設是漂浮的空中樓閣，一個動作崩，全崩。
如果決定走流量路線，需要團隊的強力形象維護，以後有必要上綜藝自嘲黑點，而且被罵也無所謂，但危機公關能力是需要提升的第一步。
如果演戲，就要踏實拍戲，拿作品說話才是最好的公關手法。
欲戴王冠，必承其重。 混娛樂圈，本事是你的金剛鉆，危機管理是你的金鐘罩，缺一不可。
萬茜終於紅瞭，可惜少一個好PR。危機公關的經典失誤，萬茜“走紅”幾乎全都犯瞭。
現在要說最好的危機管理，其實就是四個字：德能配位。
心思花在哪，哪裡就會給你回報。就像《劍雨》裡轉輪王對彩戲師說的那句話：
想上神仙索，你得有真功夫。
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