爆款長安CS75 PLUS遭集中投訴 提車當天就卡頓

自去年9月份上市後,長安CS75 PLUS在短短數月內成為國內熱銷車型,甚至一躍擠進自主品牌SUV車型排行榜單前三,長安CS75 PLUS也瞬間新晉為長安汽車主銷車型。正是這樣的爆款車型,近日卻被廣泛吐槽車機系統卡頓嚴重,存在安全隱患。

不足一個月時間內,汽車門網已經陸續接到多位長安CS75 PLUS車主的投訴,車主普遍反饋長安CS75 PLUS存在車機卡頓、360度全景影像不清晰的情況。

車主顧先生表示,2020年3月購買的2020款 2.0T 自動領航型車型,提車當天就出現瞭車機卡頓問題,當時銷售人員稱,是因為網絡差才會卡頓。在隨後的幾個月裡,車機卡頓不但沒有改善,還出現瞭車機黑屏現象,且360度全景像素極差,為此車主找到4S店。

爆款長安CS75 PLUS遭集中投訴 提車當天就卡頓-圖1

針對以上兩點問題,售後給出的解釋是,車機系統卡頓沒辦法解決,360度全景影像僅頂配才有高清畫面。如今,車主顧先生十分無奈,每次遇到黑屏現象時,都要重新打火,才可以恢復正常。

車主呂先生也有同樣的煩惱。2019年11月購買2020款 1.5T 自動豪華型車型,360度全景影像一直都很模糊,而且車機系統也並不流暢。今年4月份,反應遲鈍的車機系統出現黑屏現象,目前呂先生的解決辦法是將電瓶線拔掉,3-5分鐘重接電瓶線,再打火就可以正常使用,但依舊不順暢。比如倒車影像卡頓,具體表現為畫面不同步,已經移動一段距離,但畫面還處於靜止狀態。

爆款長安CS75 PLUS遭集中投訴 提車當天就卡頓-圖2

日前,呂先生收到的答復是可以通過升級系統改善卡頓狀況。但實際上,升級成最新系統後,車機系統卡頓問題並沒有改善。

車主楊先生的長安CS75 PLUS同樣存在上述情況。楊先生表示,自2019年11月份提車至今,車機系統一直都比較卡,尤其倒車影像卡頓已經導致倒車時出現事故。據楊先生稱,車機卡頓已經兩次前往當地4S店進行處理,但每次去都因內部人員吵架致使無人接待而告終。

爆款長安CS75 PLUS遭集中投訴 提車當天就卡頓-圖3

除此之外,車主張先生也向汽車門網投訴,2020年6月購買的2020款 1.5T 自動尊貴型車型車機卡頓、全景影像不清晰。值得註意的是,車主張先生表示已經進行過兩次車機系統升級,升級過後語音控制辨識度變差,車機系統更加卡頓。提及全景影像,車主更是直言晚上完全看不清東西。

爆款長安CS75 PLUS遭集中投訴 提車當天就卡頓-圖4

除瞭汽車門網收到的相關投訴數據外,小編發現網上關於長安CS75 PLUS車機卡頓的問題也十分普遍。在百度上搜索“長安CS75 PLUS車機卡頓”發現,相關內容高達2.47萬條。同時,在長安CS75 PLUS論壇、貼吧中也有大量車主反饋車機卡頓延遲、死機現象。甚至有車主表示,由於倒車影像模糊不清、車機反應慢差點出車禍。

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早在2019年11月份,就有車主在論壇中反應,長安CS75 PLUS在行駛過程中車機系統無故死機停機,導致導航中斷,部分車輛熄火20分鐘左右重啟車輛依舊無法正常使用車機系統。

爆款長安CS75 PLUS遭集中投訴 提車當天就卡頓-圖6

除此之外,還有車主將相關視頻資料上傳到網上,不少車主質疑長安汽車銷售欺詐,虛假宣傳。資料顯示,這些車主普遍經歷過行駛途中車機突然卡頓甚至黑屏現象,尤其是360全景影像模糊卡頓直接影響司機視野,極易造成交通事故。

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爆款長安CS75 PLUS遭集中投訴 提車當天就卡頓-圖8

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爆款長安CS75 PLUS遭集中投訴 提車當天就卡頓-圖8

為此,汽車門網連線長安汽車客服中心6304272號話務人員。進行以下提問:

1、是否接過關於長安CS75 PLUS車機系統卡頓的相關投訴?

2、遇到這種情況的解決方式是什麼?

3、升級之後不起作用,甚至卡頓更嚴重,該怎麼處理?

4、關於倒車影像不清晰做出的解釋?

5、解決方案是什麼?

從現有狀況看,長安汽車已經知曉2020款長安CS75 PLUS存在車機系統卡頓問題。針對汽車門網提出的問題,長安汽車官方客服表示隻能通過“升級系統”改善卡頓。至於倒車影像模糊不清問題,客服先是解釋標清版符合當前市場需求,對於模糊現狀,給出的解決方案依舊是後續會通過升級方式解決,當再次追問升級具體時間時,收到的回復是:未來!問到對現有情況的處理方案時,客服不再正面作答,隻是強調相關部門會進行處理。

從現有升級之後的車主體驗來看,升級最新系統並不能改善車機卡頓現象,甚至有些車主升級之後車機系統變得更加遲鈍,這種方案無法解決問題也不能讓車主信服。

作為長安旗下的重要車型,長安CS75 PLUS的市場表現一直不錯。數據顯示,從今年2月份開始,長安CS75 PLUS實現連續3個月環比增長,5月份銷量達到1.75萬輛 。自此之後,銷量開始出現緩慢下滑,今年7月份售出1.5萬輛。總的來看,今年前7個月累計銷量在自主品牌SUV車型排行榜中位居第三,市場前景十分可觀。

但不可忽視的是,高銷量下車機卡頓問題大面積爆發成為潛在危機,且從現有信息反饋看,廠商並未針對車機系統卡頓死機問題給出有效解決方案,也沒有對於“標清”倒車影像畫面模糊現象作出具體回應。

據悉,長安CS75 PLUS新款車型即將上市,新車將全系標配高清倒車影像,不少2020款長安CS75 PLUS車主對此深表不滿。至於車機系統卡頓問題何時解決?如何解決?希望長安汽車廠商盡快給車主一個答復。

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