新冠疫情下，每個人都需要佩戴口罩，雖然隔絕瞭病毒感染的機會，但也同樣讓人與人之間變得更冷漠瞭。因為看不到他人的表情變化，也無法感受到他人的熱情和情緒。這在服務行業中尤為明顯。日本的服務人員一向被很多國傢的人所稱贊，而他們為瞭讓帶著口罩的服務人員也能夠展現出自己的熱情，於是一種“笑臉口罩”開始大火。
雖然戴著口罩看不到表情，但是日本服務人員換上瞭笑臉的口罩。這樣消費者在看到服務人員時，還是能夠感覺到服務人員的熱情，盡管戴著口罩並沒有看到真正的表情。日本的很多工作場合開始流行這種口罩，將自己原本的笑臉模樣打印在口罩上，也讓消費者即使透過口罩也能看到工作人員的熱情招待。
有同樣做法的，還有日本的一些政府機構。雖然他們沒有佩戴笑臉口罩，但是每個人都會在自己的胸前佩戴一張自己從前笑臉的照片。這樣的做法似乎能讓工作變得更有熱情些。很多日本網友在網上分享自己的笑臉口罩，也受到瞭其他國傢網友的羨慕。其實日本的服務人員微笑服務非常有名，這也是他們即使戴著口罩都要展露“笑顏”的原因。
日本為何要微笑服務呢？原因還與日本的社會文化有關。日本是一個非常著重禮節的國傢，禮貌是他們非常重視的一點，因為服務人員一定要每時每刻都展現出最好的微笑來面對顧客，這幾乎是日本銷售行業的通識。
微笑，是日本服務業人的一種印象。微笑背後其實也是日本社會服務體系的一種表現，很多到日本旅遊過的人對這一點深有體驗。