案例:
老師你好,我和女朋友最近鬧瞭一點小矛盾,我哄瞭3、4天才緩過來,後來想想,也就是一件小事情引起的。當時我女朋友和別人起瞭爭執,她有點氣找我訴苦瞭,那時候我幫她分析瞭情況,發現其實她也有錯,她聽瞭有點火瞭,說我不會哄人。然後我說別生氣瞭,也不是什麼大事,她說我不懂她。我不知道就這麼一件小事,一鬧就是好幾天,也不需要這麼嬌氣吧,我心真的很累,我應該怎麼引導她,讓她不會這麼小題大做呢?
案例解析:
我覺得小題大做的人是你啊,本來就是點點頭,把立場站在她這一邊,讓她覺得感同身受就沒事瞭,就幾分鐘的事情。
你非得“好為人師”,一條條的道理說個不停,人難受的時候,最需要的不是道理,而是有人懂他的感受。她本來就難受瞭,找你訴苦,你倒好,道理一套套的教育她,有意思嗎?
我講講我自己公司的事情吧,我還有一傢做營銷策劃的公司,之前有個同事有點情緒不對,一整天都悶悶不樂的,我算是老司機瞭,察言觀色的本事還是有的,就找她聊天。
我問她,今天你情緒有點不對,可以聊聊嗎?
因為我平時也沒什麼架子,她稍微沉默瞭幾秒鐘,就開始說話瞭。
她告訴我遇到比較難搞的客戶,說瞭一些很委屈的事情經過,這個時候我作為老板,要是第一時間指責她不重視客戶,太矯情,以後她肯定也會信心備受打擊,工作熱情也會很低,最終吃虧的還是我。
要是炒她魷魚再找一個新人頂替,又需要花很大的人力、時間成本,新人入職還得培訓。
我第一時間不是去指責她,而是告訴她,你現在的感受我真的懂,回憶瞭過去自己創業初期的酸甜苦辣,當時沒什麼資源,什麼事情都要親力親為,有一些比她更慘的經歷,面對客戶需要非常低的姿態,表面把對方當“初戀”,但是心裡真的很委屈。
她好像被觸動瞭,哭瞭起來,又是一次共情的機會。
我就說,因為我是老板,那時候為瞭讓團隊成員對公司有信心,表明都裝的很堅強的,但是最困難的時候,一關上門也哭過幾次,因為壓力太大瞭,可是哭完之後擦幹眼淚,又跟大傢夥一起努力工作。
然後我說,你不用怕,你是女孩子,哭出來不丟人,她居然笑瞭起來,又哭又笑的表情,把我都逗樂瞭。
她開始和我找到共鳴,也開始敞開心扉瞭,分享欲也挺強的,我就趁熱打鐵瞭。
我就和她聊聊她的規劃,她說想做項目經理,這樣施展的空間大一點。
我就說,挺好的,不過公司是一個團隊,我讓你晉升,必須讓團隊心服口服才行,她點瞭點頭,贊同我的說法。然後就和她聊瞭聊她未來的工作規劃,我對她說,很開心看到你對自己有這麼清晰的規劃,我相信你可以做的到,我也會考慮你的需求,創造一些便利,讓你可以不斷成長,以後難免還會遇到一些困難和委屈,也得面對其他同事的競爭哦,你怕不怕。
她說對自己有信心,不會讓我失望。
後來她興高采烈的走出我的辦公室,半個小時之前還是一臉委屈的。整個過程,我從來沒有提供過任何解決問題的方案,都是她自己慢慢說出來的,而且她對我進行瞭承諾,以後她的工作責任心也會更高。
我其實也就是做瞭兩件事:
1、情緒的共鳴,讓她知道,我懂她的委屈。(簡稱共情)
2、引導她思考,自己找出答案,然後想辦法去克服。
因為我做老板,第二步是很重要的。
你的情況復雜度其實不需要第二步也行,她發現你懂她,而且把她鬱悶的情緒抒發出來瞭,負面情緒也排解的差不多瞭。
你隻需要讓她知道,你知道她很委屈,別人欺負她有點過分瞭,或者分享一些你的相似經歷,讓她知道,你真的理解她。
這個時候,你不需要摳她的問題,哪怕她真的哪裡做的不對,也不要說,因為這個時候“是非”並不重要,她的情緒價值得到滿足就行瞭。
你可以說:這人怎麼這樣啊,太過分瞭吧,要是我xxxxx,我也會很生氣。
和她爭執的人,對你來說一點都不重要,她需要你撐她的時候,你要是幫外人說一點點好話,都是胳膊肘往外拐,她不火才怪。
再說瞭,你女朋友隻是心裡委屈,想找個人傾述一下,得到簡單的認可,你卻想著追求真理,明顯就是沒有搞清主次關系。
正是你主次不分,才會讓幾分鐘就可以處理一件小事,鬧到好幾天才平息。
如果你真的想讓她學會怎麼處理這些矛盾,也得先安撫她的情緒,然後分享你對待這類問題的方式。等她情緒穩定的時候,聽你傳授經驗,她才有耐心聽你說。
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