案例：

老師你好，我和女朋友最近鬧瞭一點小矛盾，我哄瞭3、4天才緩過來，後來想想，也就是一件小事情引起的。當時我女朋友和別人起瞭爭執，她有點氣找我訴苦瞭，那時候我幫她分析瞭情況，發現其實她也有錯，她聽瞭有點火瞭，說我不會哄人。然後我說別生氣瞭，也不是什麼大事，她說我不懂她。我不知道就這麼一件小事，一鬧就是好幾天，也不需要這麼嬌氣吧，我心真的很累，我應該怎麼引導她，讓她不會這麼小題大做呢？

案例解析：

我覺得小題大做的人是你啊，本來就是點點頭，把立場站在她這一邊，讓她覺得感同身受就沒事瞭，就幾分鐘的事情。

你非得“好為人師”，一條條的道理說個不停，人難受的時候，最需要的不是道理，而是有人懂他的感受。她本來就難受瞭，找你訴苦，你倒好，道理一套套的教育她，有意思嗎？

我講講我自己公司的事情吧，我還有一傢做營銷策劃的公司，之前有個同事有點情緒不對，一整天都悶悶不樂的，我算是老司機瞭，察言觀色的本事還是有的，就找她聊天。

我問她，今天你情緒有點不對，可以聊聊嗎？

因為我平時也沒什麼架子，她稍微沉默瞭幾秒鐘，就開始說話瞭。

她告訴我遇到比較難搞的客戶，說瞭一些很委屈的事情經過，這個時候我作為老板，要是第一時間指責她不重視客戶，太矯情，以後她肯定也會信心備受打擊，工作熱情也會很低，最終吃虧的還是我。

要是炒她魷魚再找一個新人頂替，又需要花很大的人力、時間成本，新人入職還得培訓。

我第一時間不是去指責她，而是告訴她，你現在的感受我真的懂，回憶瞭過去自己創業初期的酸甜苦辣，當時沒什麼資源，什麼事情都要親力親為，有一些比她更慘的經歷，面對客戶需要非常低的姿態，表面把對方當“初戀”，但是心裡真的很委屈。

她好像被觸動瞭，哭瞭起來，又是一次共情的機會。

我就說，因為我是老板，那時候為瞭讓團隊成員對公司有信心，表明都裝的很堅強的，但是最困難的時候，一關上門也哭過幾次，因為壓力太大瞭，可是哭完之後擦幹眼淚，又跟大傢夥一起努力工作。

然後我說，你不用怕，你是女孩子，哭出來不丟人，她居然笑瞭起來，又哭又笑的表情，把我都逗樂瞭。

她開始和我找到共鳴，也開始敞開心扉瞭，分享欲也挺強的，我就趁熱打鐵瞭。

我就和她聊聊她的規劃，她說想做項目經理，這樣施展的空間大一點。

我就說，挺好的，不過公司是一個團隊，我讓你晉升，必須讓團隊心服口服才行，她點瞭點頭，贊同我的說法。然後就和她聊瞭聊她未來的工作規劃，我對她說，很開心看到你對自己有這麼清晰的規劃，我相信你可以做的到，我也會考慮你的需求，創造一些便利，讓你可以不斷成長，以後難免還會遇到一些困難和委屈，也得面對其他同事的競爭哦，你怕不怕。

她說對自己有信心，不會讓我失望。

後來她興高采烈的走出我的辦公室，半個小時之前還是一臉委屈的。整個過程，我從來沒有提供過任何解決問題的方案，都是她自己慢慢說出來的，而且她對我進行瞭承諾，以後她的工作責任心也會更高。

我其實也就是做瞭兩件事：

1、情緒的共鳴，讓她知道，我懂她的委屈。（簡稱共情）

2、引導她思考，自己找出答案，然後想辦法去克服。

因為我做老板，第二步是很重要的。

你的情況復雜度其實不需要第二步也行，她發現你懂她，而且把她鬱悶的情緒抒發出來瞭，負面情緒也排解的差不多瞭。

你隻需要讓她知道，你知道她很委屈，別人欺負她有點過分瞭，或者分享一些你的相似經歷，讓她知道，你真的理解她。

這個時候，你不需要摳她的問題，哪怕她真的哪裡做的不對，也不要說，因為這個時候“是非”並不重要，她的情緒價值得到滿足就行瞭。

你可以說：這人怎麼這樣啊，太過分瞭吧，要是我xxxxx，我也會很生氣。

和她爭執的人，對你來說一點都不重要，她需要你撐她的時候，你要是幫外人說一點點好話，都是胳膊肘往外拐，她不火才怪。

再說瞭，你女朋友隻是心裡委屈，想找個人傾述一下，得到簡單的認可，你卻想著追求真理，明顯就是沒有搞清主次關系。

正是你主次不分，才會讓幾分鐘就可以處理一件小事，鬧到好幾天才平息。

如果你真的想讓她學會怎麼處理這些矛盾，也得先安撫她的情緒，然後分享你對待這類問題的方式。等她情緒穩定的時候，聽你傳授經驗，她才有耐心聽你說。